La mission de la Chartreuse de Neuville est d’œuvrer à une société plus inclusive et confiante en l’avenir et de permettre à chacun d’y entreprendre et d’y trouver sa place. En résonance avec cette mission et avec l’histoire du lieu, la place des personnes fragilisées est un enjeu majeur et la Chartreuse de Neuville en fait un axe de développement, avec la création d’un lieu ressource atypique pour ces personnes et ceux qui les aident au quotidien, proches, professionnels, bénévoles d’associations. Elle s’appuie pour cela sur les dispositifs existants sur le territoire pour expérimenter une offre complémentaire. Par ailleurs, dans le cadre de ses Rencontres annuelles 2021, « Aidant, entre subir et choisir ? », elle interroge des acteurs qui œuvrent dans le champ de l’accompagnement des fragilités et contribuent à cette société plus accueillante de la diversité des parcours de vie. Découvrez ces témoignages…

Alice Steenhouwer, association Avec Nos Proches

Melody Bonny, psychologue, co coordinatrice d’une plateforme territoriale d’aide aux aidants

Isabelle Gosset, association Où sont mes clefs

Dominique Villa, association Aid’Aisne, administrateur UNA

Hélène Viennet, psychologue et psychanalyste, autrice de “A l’écoute des proches aidants”

Jean Ruch, fondateur de Familles Solidaires

Mylène Merchez, responsable d’un Service d’Aide à la Personne

Delphine Bernard, le répit côté cuisine

Avec Nos Proches, du lien et du soutien dans l’écoute

“Appelez-nous, nous sommes passés par là”, c’est vraiment la phrase résumant au mieux l’objectif d’Avec Nos Proches, l’association qui propose une ligne d’écoute, de partage d’expériences et d’information entre aidants : à un bout de la ligne d’anciens aidants écoutants, de l’autre, des appelants avec une demande spécifique ou le simple besoin de parler et d’être entendu. « C’est la légèreté du dispositif qui en fait sa singularité », précise la directrice, Alice Steenhouwer. Témoignage…

Au bout du fil se trouve une personne qui comprend…

Avec 62 écoutants bénévoles joignables tous les jours de 8h à 22h et 3 445 appels reçus en 2020 (2 200 en 2019), Avec Nos Proches lève certains des freins rencontrés par les aidants dans l’expression de leur vécu et de leurs besoins. « Beaucoup sont trop loin ou ont des difficultés de déplacement pour se rendre sur un lieu d’écoute avec des horaires qui peuvent être une contrainte de plus dans un quotidien déjà compliqué. » Avec cette ligne téléphonique, l’aidant appelle au bon moment pour lui, dans le confort d’une conversation anonyme, notamment lors d’un premier appel. « Avec Nos Proches, c’est l’écoute avant tout », insiste Alice qui ajoute « même si l’aidant appelle avec une demande spécifique, elle cache le plus souvent un besoin d’écoute et de dialogue ». L’appelant est en majorité une femme active, entre 45 et 65 ans, qui accompagne un parent âgé.

Bénéfices et écueils

Alice explique les bénéfices de cette écoute entre aidants : « Au bout du fil se trouve une personne qui comprend, de par ce qu’elle a vécu, et ne juge pas. Je suis une jeune maman et l’entre parents m’apporte beaucoup ; je vais davantage écouter un parent qui a vécu des difficultés similaires qu’un médecin. Ce côté « tous dans la même galère » créé du lien dans l’écoute. » Alice exprime également tous les écueils à éviter et l’attention portée à la formation et au suivi des bénévoles. « Nos écoutants restent des bénévoles qui ne doivent pas outre passer leur rôle. Ils sont formés pour savoir rester à leur place et, après l’écoute et l’échange, orienter si nécessaire vers les professionnels. L’entre pair permet une forme d’expression unique mais qui a ses règles. » L’écoutant n’a pas toutes les réponses, bien au contraire. S’il est « passé par là », chaque situation reste singulière. Pour éviter une écoute trop émotionnelle, l’association fait passer deux entretiens préalables aux écoutants et ne retient que ceux qui ont plus d’une année de recul par rapport à leur expérience d’aidant. « Le suivi est important car, même avec le recul, devenir écoutant est toujours un peu thérapeutique », reconnaît Alice.

Entre simplicité et service plus individualisé

A ce jour, l’anonymat des appels est une force du dispositif mais aussi une limitation dans les réponses possibles aux demandes d’information des aidants. Au-delà de l’écoute, l’association souhaiterait pouvoir informer et orienter de manière plus individualisée, en fonction des territoires. Elle a développé son ancrage territorial sur l’Île de France et les Hauts-de-France et mis en place un numéro unique* sur tout le Pas-de-Calais mais pour aller plus loin, cela nécessiterait de récupérer des informations personnelles sur les appelants et de lever ainsi une partie de l’anonymat. « Nous prenons le temps d’y réfléchir », précise Alice, bien consciente que tout ce qui constitue un frein, et il en existe déjà suffisamment, peut bloquer l’impulsion d’un premier appel. Or, on le sait, l’aidant met toujours du temps, souvent trop de temps, pour aller chercher de l’écoute et de l’aide. C’est parce qu’Avec nos proches a su proposer un dispositif simple que l’association est devenue un acteur à suivre de l’aide aux aidants. Dans ses toutes dernières initiatives, des ateliers téléphoniques thématiques ont été mis en place, leur pertinence renforcée par la crise sanitaire, source supplémentaire de risque d’isolement pour les personnes fragiles et leurs proches.

Propos recueillis par N. Cuvelier

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En savoir plus sur l’association : https://www.avecnosproches.com

Le programme des ateliers thématiques et les différents documents de sensibilisation sont en ligne sur le site.

*Le numéro unique pour le Pas-de-Calais est le 03 21 21 69 99

Écouter ce que les proches aidants ont à nous dire…

« La clé, c’est l’écoute et le temps… » Psychologue, investie dans l’accompagnement de proches aidants depuis 2014, Melody Bonny écoute et prend le temps. Elle est partie de son expérience pour proposer depuis 2018 sur le boulonnais, au sein d’une plateforme territoriale d’aide aux aidants, un dispositif de suivi psycho-social individuel à destination des proches aidants. Elle nous apporte un éclairage sur ce parent, ce conjoint, cet enfant, qui accompagne leur proche dans un « élan naturel », sans avoir le sentiment d’endosser un rôle ou une responsabilité…

Pour beaucoup, c’est un devoir que d’aider…

« Aidant, c’est un mot que je n’aime pas, qui réduit la personne à ce rôle, alors même que cette personne doit continuer à exister pour elle-même, à côté de ce rôle qui consiste à apporter son concours à un proche, à l’accompagner. A trop mettre ce terme en avant, le risque est d’effacer la diversité des personnes et la singularité de chaque situation de vie. » De quoi et de qui parle-t-on finalement ? S’ils sont entre 8 et 11 millions, c’est bien le caractère informel de cette aide, apportée de manières très diverses, qui les rend si difficiles à toucher. « C’est un peu un mot concept proposé par la société mais, en les nommant, un coup de projecteur a été mis sur les difficultés, et la souffrance parfois, de ces personnes et des professionnels qui gravitent autour d’eux. » 

Un rôle surinvesti…

Melody constate que si l’entourage au sens large perçoit cette mobilisation autour des aidants, c’est encore trop rarement le cas de l’aidant lui-même.« J’entends souvent « je ne me suis pas posé de questions, je devais le faire » … Pour beaucoup, c’est un devoir que d’aider, qui répond à une injonction familiale, au travers d’une histoire personnelle et de relations spécifiques, mais aussi culturelle parce qu’il est de coutume de s’occuper des siens. » On n’a jamais autant parlé des aidants, et pourtant, ils ne sont pas davantage prêts à se dire aidants, un paradoxe sur lequel Melody insiste. « Les personnes concernées continent à ne pas vouloir en parler. Ils veulent se débrouiller et nombreux sont convaincus qu’ils vont y arriver par eux-mêmes, seuls. » Avec trop souvent comme conséquences des maladresses bien involontaires et des situations d’épuisement et d’isolement, constatées par les médecins, et révélées aussi par la crise sanitaire. « Trop d’entre eux surinvestissent ce rôle pour pallier la perte d’autonomie de leur proche. Ce surinvestissement est particulièrement dommageable et risqué pour les personnes âgées qui entrent doucement dans cet accompagnement de la perte d’autonomie, s’y habituent et appellent à l’aide quand la dépendance du proche est déjà bien installée, lourde à assumer et de nombreuses habitudes prises. » Dans le cas d’un accident, d’une maladie, l’irruption est plus brutale et peut porter à mettre en place un accompagnement et des aides sans tarder, au début du parcours de soins, ce qui est une bonne chose. Les aidants qui viennent spontanément vers un groupe de parole, ou pour un suivi individuel, ont besoin de dire leurs difficultés au quotidien et le poids ressenti sur leurs épaules. Ils sont dans un besoin d’exprimer un trop c’est trop et la démarche vient d’eux. Melody le précise : « faire de la prévention n’est pas évident, l’histoire familiale peut bloquer à la fois l’écoute et la compréhension de la situation ». Et à ce stade l’aidant pense vraiment y arriver par lui-même…

« Et moi, dans tout ça… »

En tant que psychologue, le rôle de Melody auprès des aidants est de bien les entendre, de faciliter l’expression en accompagnant leur parole, de délier un peu le nœud des difficultés, d’éclairer l’ambivalence des sentiments et d’envisager d’autres réponses… « Je rencontre majoritairement des femmes. Souvent la relation entre l’aidant et l’aider est forte, elle s’est quelque part comme rigidifiée avec le temps.

Mon travail s’effectue avec la personne et nous cherchons ensemble, entre autres, comment assouplir ce qui s’est figé dans la relation.  Bien sûr, c’est aussi faire le lien avec les parties prenantes et partenaires de la plateforme territoriale d’aide aux aidants. » Les questions des aidants les plus communes sont simples et essentielles : « je communique comment avec mon proche ?», « je peux plus, je fais plus que ça !», « et moi dans tout ça ?» … Et Melody est là pour rebondir, interpeller, sans jamais court-circuiter la parole : « et oui et vous ? Dites-moi» … « Je prends l’aidant où il est, à son rythme. Je n’ai pas d’attente, je laisse venir, sortir… Il faut écouter ce que les gens ont à nous dire, il y a quelque chose qui se joue entre les professionnels, les « supposés sachants » et la personne qui fait juste son devoir. La clé, c’est l’écoute et le temps. Ne pas arriver avec des phrases toutes faites. Il y a des détours à faire et je prends les chemins de traverse nécessaires avec la personne. »

A l’écoute du petit déclic…

Lorsqu’elle rencontre pour la première fois des personnes orientées par des partenaires du secteur médico-social, elle entend de temps à autre des aidants lui dire « mais je ne sais même pas ce que vous faites là, Madame », comme si le fait de leur proposer un espace pour entendre quelque chose de leur quotidien d’aidant, de leur souffrance ou de l’amour pour leur proche, était inattendu et déroutant au départ… Quand la personne n’existe plus qu’à travers la relation d’aide, c’est qu’elle s’est oubliée en chemin. Pour l’aider à prendre un peu de recul, à faire un pas de côté, découvrir ce qu’elle aime encore faire, ce qui peut lui procurer du plaisir, c’est un patient travail d’écoute. « Il peut se passer des mois avant qu’une personne me confie « je peux passer des heures dans ma cuisine, j’y prends du plaisir » et que je puisse aller à sa rencontre, « ah, ça vous fait plaisir… et que pourriez-vous me dire de ce plaisir… ». Trouver la personne à l’intérieur, cachée par l’aidant fatigué, la personne qui aime écrire, chanter, jardiner, voir la mer… trouver ce qui fait encore briller l’œil. Quand Melody arrive à ce petit déclic pour mettre éventuellement la personne en mouvement, « c’est assez magique », confie-t-elle… Et c’est une question d’écoute et de temps.

Propos recueillis par N. Cuvelier

Pour mieux comprendre les émotions des proches aidants et des soignants, nous vous recommandons le livre d’Hélène Viennet, “A l’écoute des proches aidants”, aux éditions Seli Arslan. En savoir plus…

Vous pouvez aussi l’écouter ici…

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Lien vers l’annuaire des plateformes d’accompagnement et de répit des Hauts-de-France :

https://www.soutenirlesaidants.fr/annuaire-plateforme/

Lien vers le site d’information et de ressources du Département du Pas-de-Calais :

https://wikisol62.pasdecalais.fr/jcms/j_6/accueil

Café des aidants sur le boulonnais : information au 06 51 22 50 06 ou en écrivant à cafedesaidantsboulonnais@gmail.com

Maison des aidants de Boulogne-sur-Mer : information au 03 91 18 68 28

Se renseigner sur le suivi psycho-social individuel, accompagnement individuel, gratuit, au domicile ou à proximité du domicile, en visiophonie ou par téléphone : mbonnypsychologue@gmail.com

Découvrir aussi « Avec Nos Proches », une ligne téléphonique d’écoute, de partage d’expériences et d’information entre aidants. Lire l’interview d’Alice Steenhouwer, directrice d’Avec Nos Porches.

« Enfin, François, tu as Alzheimer ou quoi ! »

… Disait l’entourage, évidemment en plaisantant. Isabelle Gosset est une battante, une aidante aussi, même si elle a eu du mal à se reconnaître dans ce rôle qui s’est imposé à elle. « On devient aidant sans s’en rendre compte, peut-être parce qu’on est tous aidants de quelqu’un, à des degrés différents et de manière assez naturelle.» Du fait de la maladie de son époux, dont les signes avant-coureurs sont survenus alors qu’il n’avait pas 60 ans, Isabelle s’est installée dans ce rôle avec une grande incompréhension. « Si j’avais pu trouver un interlocuteur pour m’expliquer le long chemin qui m’attendait, j’aurais mieux accompagné François dans sa souffrance psychologique. Nous aurions gagné des années de partage et de complicité. Nous aurions fait face ensemble et trouvé des solutions pour avoir un meilleur confort de vie. » Témoignage…

Bien souvent les aidants écoutent mais n’entendent pas…

Il a fallu qu’Isabelle tombe sur des écrits de François pour réaliser ce que l’entourage et elle-même n’avaient pas su voir de sa souffrance. « Lorsque le malade ne reconnaît plus personne, c’est presque la phase terminale. II y a un long processus avant, parfois de très nombreuses années. C’est là qu’il faut agir, ne pas baisser les bras, ne pas s’isoler. J’ai été en colère contre moi-même quand j’ai réalisé que j’aurais pu l’accompagner autrement, en étant à ses côtés, sans faire à sa place. Il y a des signes avant-coureurs et il faut savoir les reconnaître. Pendant des années, il y a eu un changement de comportement qui a été mis sur le dos de la dépression post-retraite. Des tocs, des anxiétés, un sommeil perturbé, un manque de confiance, tout cela le poussait à s’isoler. Des anxiolytiques et des anti-dépresseurs lui ont été prescrits sans vraiment d’amélioration de son état. J’étais devenue son cerveau de substitution. » François est devenu dépendant d’Isabelle parce qu’il ne savait plus faire mais elle l’a compris trop tard. « Lorsqu’il ne me voyait plus, il était perdu », se souvient-elle.  Son anxiété augmentait, son comportement changeait, les oublis se multipliaient et Isabelle se souvient de toutes les explications données par un entourage dérouté, qui cherchait à expliquer, « il n’assume pas bien sa retraite » ou à en plaisanter « enfin, François, tu as Alzheimer ou quoi ! », jusqu’à leur médecin qui se voulait rassurant, « François a toujours été tête en l’air ! » … Isabelle comprend avec le recul l’anxiété et les colères de son mari face aux réponses inappropriées des proches, faute de savoir ou en raison d’une forme de déni. « Il ne faut pas croire que la personne atteinte de cette maladie oublie tout, non elle est consciente et cache comme elle peut ses souffrances psychologiques. Lorsque François a été diagnostiqué, personne n’a pris l’initiative de venir m’expliquer la maladie, de me donner des conseils pour encadrer et comprendre tous ces changements de comportement. On dit que les personnes Alzheimer deviennent violentes mais cette violence peut être une réponse à nos propres maladresses face à cette maladie complexe. »

Où sont mes clefs ?

Isabelle s’est à l’époque sentie terriblement désemparée et seule. Elle veut donc aujourd’hui partager son expérience dans le respect de situations de vie toutes singulières. Elle a créé, en 2019, l’association « Où sont mes clefs ? », dont l’objet est de sensibiliser aux signes avant-coureurs de la maladie et d’informer pour mieux appréhender les troubles de la mémoire. « Je suis passée par là et cela donne une légitimité à mon action », une initiative complémentaire de ce qui existe pour accompagner les malades Alzheimer et leurs proches. Avec cette association, Isabelle s’inscrit dans le cadre de la pair-aidance, le partage entre personnes qui vivent une expérience commune, l’une avec le recul de ce qui est derrière elle, l’autre en prise avec ce qu’elle vit. Elle souhaite par exemple aider ceux qui sont perdus, comme elle l’a été, dans le langage des abréviations : MDS, SSIAD, CCAS, MDPH, MAIA, APA, GIR…. Évidentes pour ceux qui les pratiquent au quotidien, elles renforcent la confusion des aidants. « Il faut passer beaucoup de temps sur internet pour s’y retrouver, aller chercher l’info, comprendre qui a droit aux aides et ce qui est demandé pour les mettre en place… Quand j’étais aidante, je n’en avais ni le temps ni l’énergie. J’étais tellement accaparée par la maladie de François que je n’arrivais plus à me concentrer sur les infos trouvées, trop nombreuses et donc confuses. Il faut comprendre aussi que, bien souvent, les aidants écoutent mais n’entendent pas… Il faut trouver le bon moment pour avoir leur attention. » L’association est un lieu d’accompagnement pour écouter, sensibiliser, orienter et aider à dédramatiser certaines étapes de la maladie. Quand l’aidant se résout à envisager de l’aide à domicile ou un hébergement en Ehpad, la question financière peut devenir une source de stress supplémentaire et freiner la mise en place de solutions pour le soulager. Isabelle ayant vécu cela, elle apporte sa compréhension de tous ces questionnements : « on cherche et on trouve ensemble des solutions pour améliorer le confort de vie de l’aidé et de l’aidant avec des aides humaines et financières ».

Inspirée par les travaux du Professeur Amouyel

Mieux connue, la maladie est souvent diagnostiquée et accompagnée trop tard. Les aides se déclenchent encore quand trop de temps a été perdu dans l’évolution de la maladie et au prix de nombreuses maladresses involontaires et de l’épuisement du proche. Évidemment concernée par les avancées sur la maladie D’Alzheimer, Isabelle est inspirée par les travaux du Professeur Amouyel, Professeur de Santé Publique au CHU de Lille et ancien directeur général de l’Institut Pasteur de Lille, et d’autres études scientifiques qui se rapprochent l’une de l’autre. Elle souhaite sensibiliser sur l’importance de la stimulation du cerveau. Si elle avait connu ce nouveau protocole, elle reste persuadée qu’elle aurait gagné 5 à 10 ans avant que François ne perde toute son autonomie et soit obligé d’aller dans un établissement spécialisé afin de ne pas se mettre en danger.  « Aujourd’hui, avec un diagnostic en stade 1 ou 2 de la maladie, je sais qu’un protocole existe et qu’il est possible de retrouver des capacités perdues. Avant, on disait ce qui est perdu est perdu. On sait maintenant que les neurones perdus se renouvellent tout au long de la vie. Il faut les entretenir comme on entretient ses muscles. On conseille à une personne qui se déplace avec de plus en plus de difficultés de faire quelques pas tous les jours. C’est la même chose pour une personne qui a des pertes de mémoire, il faut faire des exercices pour bien nourrir son cerveau, le nourrir au sens propre et au sens figuré », insiste Isabelle. On connait aujourd’hui, l’importance de l’alimentation mais aussi l’indispensable oxygénation du cerveau par l’activité physique, la méditation, la relaxation. Avec sa belle énergie, Isabelle passe un message qui s’adresse à tous : « La prévention reste le meilleur traitement aujourd’hui de cette maladie ! Parlez des pertes de mémoire dès les premiers symptômes à votre médecin. Ce n’est probablement pas la maladie d’Alzheimer mais l’important est de diagnostiquer la cause et d’agir le plus rapidement possible. »

François avait été placé en Unité de Vie Alzheimer (UVA) par le médecin à la sortie d’une énième hospitalisation. Les derniers mois de sa vie au domicile, Isabelle ne dormait plus et elle n’aurait pas pu continuer longtemps : plus de sommeil, plus de vie sociale ni familiale, elle vivait avec son époux, dans la « prison dorée » qu’était devenue leur maison, sans plus aucun dialogue possible entre eux. Il est décédé de la Covid-19 pendant le premier confinement, un moment douloureux pour Isabelle qui reste une battante et espère poursuivre l’activité associative, en acteur complémentaire de structures dédiées vers lesquelles elle souhaite orienter des aidants « désemparés », comme elle a pu l’être…

Propos recueillis par N. Cuvelier

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En savoir plus sur l’association d’Isabelle : http://ousontmesclefs.fr/

Ouvrage du Professeur Amouyel recommandé par Isabelle : “Le guide anti-Alzheimer, les secrets d’un cerveau en pleine forme” – Éditions Le Cherche-Midi

Découvrez un des nombreux exemples d’aide entre aidants avec Alice Steenhouwer, directrice d’Avec Nos Proches

Évoluer dans la confiance et la transparence

Directeur Général de Aid’Aisne, une importante structure d’aide à la personne avec plus de 200 intervenants du domicile et 800 bénéficiaires, Dominique Villa a 30 ans de métier, des convictions chevillées au corps et une vraie vision sur l’évolution nécessaire d’un secteur en mal d’image. Celui qui aime dire que « le management est une affaire de sincérité », se présente comme un capitaine d’équipe, convaincu du sens et de la valeur du collectif. Curieux d’expérimenter des initiatives de terrain mais attentif à la mise en œuvre d’actions pérennes, il veut sortir des cercles vicieux qui ont dévalorisé le métier et dégradé la relation aux bénéficiaires. Pour cela, il travaille sur des leviers vertueux pour les collaborateurs, les bénéficiaires et les familles, le bien-être de chacun contribuant à une meilleure qualité de vie de tous, au domicile et au travail.

Aid’Aisne est une structure avec un projet associatif solide, une vision et des perspectives de développement qui contribuent depuis plusieurs années à souder les collaborateurs et à les mettre dans une dynamique de coopération.

Comment résumeriez-vous ces 30 ans de bons et loyaux services ?

La culture du métier que j’ai acquise par l’expérience, les lectures, la formation et les rencontres est venue enrichir et conforter ma vision initiale d’un monde où il est important d’accompagner ceux qui sont en situation de fragilité, voire de ceux qui sont dans la marge. Je n’ai pas trahi le gamin que j’étais à 20 ans, prêt à tendre une main secourable aux plus démunis. Évidemment, je n’ai plus la naïveté de mes débuts dans cette volonté d’aider mais j’ai cultivé mes convictions et celui que je suis devenu doit tout à ce gamin que j’ai été. J’aime rappeler que je suis entré dans le métier comme secrétaire comptable. C’est cette progression, en temps voulu, qui me permet aujourd’hui d’être le capitaine qui amène le sens du collectif autour d’une vision partagée. Cela me permet aussi d’être un mentor pour d’autres et un partenaire solide et crédible auprès de nombreuses parties prenantes. Je suis surtout bien placé pour dire aux collaborateurs que, quelle que soit leur place aujourd’hui, tout est possible demain ! Quand je parle du management comme d’une affaire de sincérité, cela veut dire aussi que je suis le même à la maison et au travail, avec mes forces et mes faiblesses. Je travaille beaucoup avec mes équipes sur cette idée qu’il faut connaître et apprendre de nos faiblesses pour abuser positivement de nos forces…

Quelles évolutions majeures avez-vous vues dans le secteur de l’aide à la personne ?

J’ai constaté une insécurisation progressive du salarié, un affaiblissement de sa reconnaissance professionnelle et, finalement une perte de proximité. Dans une volonté de sécuriser l’intervention au domicile, l’encadrement par des normes, des lois et des conventions a conduit à une hyper rationalisation, à l’évaluation, à la réglementation absolue. Le financement public est venu exiger sa part de normatif mais le système s’est révélé assez pervers : ce que le métier a gagné en professionnalisation, et c’est une bonne chose, il ne l’a pas gagné en termes de qualité et d’espérance de vie au travail ni de qualité de la relation. A cela, sont venues s’ajouter la loi de 2002 et la loi Borloo afin de contractualiser le service rendu au bénéficiaire avec une inflation du droit et l’obligation d’un devis, d’un contrat, d’un cahier de transmission, d’un livret d’accueil… Avec l’ouverture au marché préconisée par Jean-Louis Borloo pour créer de l’emploi dans le secteur, c’est effectivement devenu un marché. De fait, un gérant de structure n’a désormais pas forcément besoin d’un diplôme reconnu lié à une fonction du médico-social et l’on parle aujourd’hui d’embaucher des commerciaux pour aller trouver de la clientèle. Nous avons perdu un peu de notre âme…

C’est un constat assez amer… Comment cela s’est-il traduit sur le terrain ?

Nous sommes passés de l’époque des feuilles de présence, signées de manière plus ou moins régulière par le bénéficiaire, dans un rapport complètement différent à l’intervention, à la télégestion. Elle a certes amélioré la communication et la réactivité mais elle a aussi eu pour effet de dégrader la relation au bénéficiaire avec ce premier geste au domicile qui est de badger, pour être en règle, avant même de dire bonjour. Nous avons assisté, dans une volonté de transparence par rapport à ceux qui paient les prestations, principalement les départements, à une forme de taylorisation appliquée au secteur. Cela a amené à parler de tournées de travail, de relation clients plutôt que de relation aux bénéficiaires ; les responsables de secteur sont devenus des logisticiens de l’organisation…

La contractualisation de la relation a nui à la relation ?

Il y a 30 ans, le métier d’aide-ménagère n’était pas connoté négativement. Il était perçu comme un métier de lien, de proximité, avec une certaine noblesse à rendre service comme on le ferait pour un parent. Et ce qui fait l’intérêt du métier, c’est bien la qualité du lien. Cette qualité du lien s’est fragilisée avec sa mise aux normes et certains salariés sont déchirés entre ce qu’ils attendaient du métier et ce qu’ils vivent avec certains bénéficiaires ou les familles. Un intervenant qui vient aujourd’hui chez un bénéficiaire, en dehors du cadre contractuel, même pour rendre service, peut être sanctionné. Il est vrai aussi que de plus en plus d’intervenants arrivent dans ce métier parce qu’il faut bien travailler et sans aucune vocation particulière. Plus généralement, les relations sociales sont de moins en moins placées sous le signe de la confiance et de la proximité.

C’est un secteur qui semble dans une situation précaire à plus d’un titre, comment l’expliquez-vous ?

Je vais prendre un exemple pour expliquer ces cercles vicieux. Prenons la pénurie de personnel, qu’est-ce qu’elle entraîne ? Nous sommes d’accord, c’est un défaut d’attractivité du métier mais elle engendre, de fait, des recrutements. Ces recrutements ne se révèlent pas à la hauteur des attentes des bénéficiaires et vont donc entraîner une insatisfaction sur la qualité de service, et une dégradation de l’image de la structure. Et en plus, ce personnel mal recruté ou mal employé ne va pas rester longtemps et c’était joué d’avance. La personne qui, dès le départ, n’est pas à la bonne place, va s’en apercevoir très vite ou c’est la structure qui va la pousser dehors. Tout cela n’entraîne rien de bon pour l’image du secteur. On voit bien les effets en chaîne de ces recrutements hasardeux. A nouveau, pour pallier ce turnover des personnels, nous allons avoir de nombreux remplacements, nouvelle source d’insatisfaction des bénéficiaires. Discontinuité de services, accidents plus nombreux de personnes moins formées, moins motivées, de passage dans le métier… la roue tourne vite à l’envers avec ces effets d’engrenage négatif. Pour casser ces cercles, il faut travailler sur tous les leviers négatifs en même temps, ce qui est ambitieux et difficile pour des structures qui se débattent déjà au quotidien.

Pouvez-vous évoquer quelques leviers mis en place par Aid’Aisne depuis quelques années pour enclencher une dynamique plus vertueuse ?

Je souhaite en évoquer quatre…

Premier levier : nous avons créé en 2015 la fonction de coordinatrice de parcours qui consiste à être la personne ressource du bénéficiaire dans l’expression de ses besoins mais aussi pour faire parler ensemble toutes les parties prenantes de l’aide à domicile. Nous avons fait le pari que cette fonction de bras droit technique du responsable d’équipe, garant de la relation avec le bénéficiaire, pouvait être assurée par des anciennes intervenantes du domicile, ce qui leur ouvre des perspectives professionnelles (1).

Deuxième levier : pour répondre au défi de l’absentéisme et sa cause principale, l’accidentologie, nous avons décidé d’aller plus loin que l’animation prévention secours et d’ouvrir un poste d’ergothérapeute autofinancé par la structure. Le pari consiste à faire davantage reculer le risque professionnel en allant au domicile comprendre les circonstances des accidents, montrer aux salariés et aux proches aidants les aides techniques et les former en situation.

 Troisième levier : nous avons mis progressivement en place un centre de ressources animé par des référents sur les axes alimentation, sport et développement durable et entraîné nos bénéficiaires et nos salariés dans ce projet avec, par exemple, la création des jardins ouvriers de Célestine où ils ont l’occasion de se croiser. Par le biais de ses actions, on améliore aussi la qualité des repas préparée par les intervenantes du domicile, on met en place le portage de paniers solidaires pour les bénéficiaires qui peuvent rencontrer des fins de mois tendus, ou pour nos salariés les plus en difficultés. Ces actions contribuent à la qualité de vie et santé au travail, à la reconnaissance professionnelle en s’attachant aussi aux besoins plus personnels des salariés. Et ça ouvre un espace socio professionnel aux collaborateurs avec des perspectives de valorisation de leurs actions et d’évolutions professionnelles au sein de ce collectif. On veut pouvoir soutenir nos salariés, les associer au même titre que les bénéficiaires qui le souhaitent à ces ateliers ou à de nouvelles perspectives. D’ailleurs, nous avons reçu une reconnaissance de l’ARS et de la Carsat dans cet accompagnement périphérique de l’ensemble des parties prenantes. Avec l’aide de la Fondation de France, nous allons pouvoir en 2021 offrir tous les mois, à un salarié sur deux, une heure liée à une de ses activités du centre de ressources.

Ces leviers déjà évoqués supposent beaucoup de concertation avec vos salariés et une réelle marge d’action de leur part ?

Oui et c’est le dernier levier que j’évoquerai : l’autonomie des équipes. Le principe consiste à constituer de petites équipes de 8 à 10 personnes qui travaillent avec un responsable de secteur et une coordinatrice de parcours déjà mentionnée et de mettre la décision à la bonne hauteur. L’équipe gère la planification des interventions, discute des besoins mais aussi des conditions et ressources d’intervention nécessaires. Au sein de notre association, les équipes bénéficient de 11h par mois pour avoir du temps de délibération et s’organiser en toute autonomie. Mais cette autonomie ne fonctionne pas si vous n’avez pas mis en œuvre avant les autres rouages de ce cercle vertueux. Il ne faut pas que ce soit qu’un principe de subsidiarité en délégant aux équipes la planification des interventions mais il faut ajouter les dimensions d’intelligence collective, de ressources multiples, de formation, de mieux être au travail.

Vous avez donné le nom de Rêve-Evolution à ce mouvement enclenché avec vos salariés, quels en sont les maîtres mots ?

Notre charte en évoque deux, simples et essentiels à mes yeux : confiance et transparence. Je dis souvent aux salariés que quoi qu’il advienne au travers de ces expérimentions, je leur fais confiance car ils feront toujours mieux à avoir osé faire autrement. Bien sûr, la transparence implique que tout doit être dit et communiqué et cela est possible et vertueux sur cette base d’une relation de confiance. Par exemple, pour moi, cela suppose de ne rien cacher des finances ou de la politique de la structure.

Il était difficile de ne pas aborder la crise sanitaire et son impact sur votre organisation et sur le secteur ?

L’association a tenu le cap, au rythme des difficultés d’organisation liées aux arrêts de travail et grâce à tout ce travail de mobilisation collective mis en place avant la crise. Les coordinatrices de parcours qui passent 75% de leur temps sur le terrain, sont particulièrement mobilisées et elles font le lien pour porter des paniers alimentaires à ceux qui en ont le plus besoin, repérer les salariés en difficultés, accompagner les nouveaux venus dans un contexte difficile…  Plus généralement, la crise a mis un coup de projecteur sur le secteur de l’aide à la personne et révélé toutes ses facettes, celle d’un formidable métier de liens et de maintien des liens et celle d’un métier dédaigné et méprisé… L’aspect positif, c’est qu’elle a montré que ces métiers de première ligne sont en insuffisance de moyens. A mon avis, elle a agi en accélérateur d’une prise de conscience politique des décideurs. On voyait notre secteur comme une source de dépenses, là on y voit encore une source de dépenses mais avec un aspect de prévention qui coûte moins cher qu’un aspect réparateur. Des départements sont plus avancés que d’autres et ont anticipé les aspects de revalorisations salariales dès le 1^er janvier 2021. Quant au fameux 5è risque, celui de la dépendance, qui a été une vraie caisse de résonance, mais vide jusqu’ici, il faudra bien un jour y allouer des cotisations…

Propos recueillis par N. Cuvelier

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1)Dans les Ehpad ou les SSIAD, ce rôle de coordination est respectivement confié à des médecins et infirmières.

« Un secteur du domicile en première ligne, oublié du système ? »

Les Services d’Aide à Domicile (SAD) ont été mis en lumière à l’occasion de la crise sanitaire. Grâce à leurs intervenants, aide-ménagères, auxiliaires de vie, assistantes de soins en gérontologie, nombre de personnes âgées ou malades accompagnés dans certains actes de leur vie quotidienne (1), peuvent ainsi continuer à vivre chez elles. Responsable de l’ADMR de Berck, Mylène Merchez gère 45 salariés qui interviennent auprès de 350 bénéficiaires. « Je voulais rester dans le domaine du social, être au plus près du terrain, tout en assumant des responsabilités d’encadrement d’équipe. Aujourd’hui, j’ai l’impression de devoir tous les jours relever des défis. » Témoignage…

Avec toutes les difficultés rencontrées à établir nos plannings d’interventions au domicile, on en arrive à oublier que notre métier est de répondre au mieux aux besoins de service de nos bénéficiaires… Je suis dans ce difficile équilibre entre la qualité de vie au travail des salariés et le bien-être des usagers.

La crise sanitaire a braqué les projecteurs sur les soignants en milieu hospitalier, les personnels des Ehpad et, avec un peu de retard, les intervenants du domicile. Pourtant, le confinement a très vite révélé la précarité de certaines situations du domicile, dès lors que ces personnels manquaient à l’appel. La crise a permis de montrer qu’ils sont en première ligne et que les Services d’Aide à domicile ou Service de Soins Infirmiers à Domicile (SSIAD) ont tenu leur rôle, notamment en sortie d’hospitalisation. En parlant de précarité, c’est aussi tout un secteur dont on a découvert les difficultés. Un secteur qui, avec le vieillissement de la population, l’augmentation des maladies chroniques et les politiques de maintien à domicile, pourrait embaucher bien plus qu’il ne le fait actuellement.

Le casse-tête du recrutement et l’insuffisante valorisation du métier

« C’est un secteur éprouvé, en flux tendu avec un fort turn over des personnels et de nombreux arrêts maladie. Les journées sont à rallonge avec des amplitudes horaires importantes et des week-ends travaillés pour à peine le SMIC », confie Mylène pour expliquer le peu de candidats, et encore moins de candidats par vocation. « Pour offrir de meilleures conditions de travail, il faudrait davantage de personnels ce qui permettrait de mieux aménager les plannings et anticiper les besoins. Mais pour attirer plus de monde vers ce secteur, il faut améliorer les conditions d’exercice du métier. On tourne en rond et en tant que responsable, j’ai le sentiment que mon travail, c’est la résolution de problèmes, dans l’urgence. » Au domicile comme en Ehpad, ce sont les bras qui manquent et cela crée de l’insatisfaction du côté des personnels et des bénéficiaires. « Cela fait 5 ans que je suis à ce poste et c’est toujours le casse-tête du recrutement et de l’insuffisante valorisation du métier qu’il faut gérer, en trouvant certains leviers de recrutement (2), par exemple, des plannings permettant aux salariés de mieux gérer leur vie de famille ou un complément d’emploi à temps partiel. » En trouvant aussi des solutions à l’échelle locale, par exemple via des contrats d’apprentissage (3) … « C’est un métier qui ne doit pas être subi ou choisi par défaut, sinon, on ne tient pas, notamment les plus jeunes qui veulent avant tout pouvoir concilier ce travail avec leur vie familiale mais aussi leurs loisirs. Ils ont ainsi plus de mal à accepter les horaires atypiques et les week-ends. » Une étude faite par des étudiants auprès de SAD du territoire a montré que ce n’est pas la reconnaissance salariale qui est le plus souvent évoquée mais la reconnaissance de leur utilité sociale. « Ne plus être considérés comme les oubliés du système », c’est ce que la crise a révélé (3).

Entre qualité de vie au travail et bien-être des bénéficiaires et proches aidants

Les bénéficiaires nous sont adressés par les assistantes sociales des hôpitaux, souvent dans l’urgence d’une sortie d’hospitalisation, les tutelles, les enfants qui veulent être rassurés, rarement les conjoints qui pensent pouvoir gérer par eux-mêmes. Ils sont également adressés par le Département qui déclenche des plans d’aide, et les financements qui vont avec, dans le cadre de l’Allocation Personnalisée d’Autonomie (4). L’activité de ce secteur est encadrée par le Département qui fixe pour les bénéficiaires de l’APA le coût horaire de l’intervention et le temps requis pour les différentes aides de la vie quotidienne. « Les bénéficiaires se plaignent de passages trop rapides, d’un service rendu qui ne répond pas à toutes leurs attentes. Ils voudraient avoir toujours la même personne, aux jours et horaires qui leur conviennent. Ils ne supportent pas trop le changement. Avec toutes les difficultés rencontrées à établir nos plannings d’interventions au domicile, on en arrive à oublier que notre métier est de répondre au mieux aux besoins de service de nos bénéficiaires… Je suis dans ce difficile équilibre entre la qualité de vie au travail des salariés et le bien-être des usagers. » Mylène le reconnaît, les problèmes de recrutement ont pu la pousser à privilégier l’aménagement des plannings des personnels. Ceux-ci n’en peuvent plus d’être la principale variable d’ajustement. Pour remédier à cette baisse de la qualité de service, Mylène a embauché un agent qualité qui passe au domicile relever les besoins exprimés par le bénéficiaire, un bénéficiaire, on peut le comprendre, qui ne veut pas attendre 11h pour son aide à la toilette parce qu’en faisant tourner les plannings, aucun passage n’est possible avant !

L’intervenant du domicile ne peut pas se substituer à des proches

« L’autre demande de nos bénéficiaires, c’est que les intervenants aient plus de temps. Il faudrait pouvoir ajouter du temps de convivialité au temps technique de réalisation des services à la personne. Ce serait aussi un moyen de libérer du temps pour les proches aidants parfois épuisés. » Mais, à ce jour, il n’y a pas de financement pour ce temps-là, qui n’a pas de prix pour les personnes isolées… « C’est fini le temps où l’on pouvait attribuer une personne référente et toujours la même… Oui, un lien affectif pouvait se créer. Mais l’intervenant du domicile ne peut pas se substituer à des proches. Malgré tout, les intervenants prennent le relai, du mieux qu’ils peuvent mais ils ne peuvent pas et ne doivent pas combler tous les manques en terme affectif de la personne isolée. J’ai une salariée qui va chez la même personne depuis plus de 10 ans. Forcément, il y a eu des fous rires, des souvenirs, de la peine partagés, tout ça ancré dans le temps. Les personnes vulnérables sont hyper attachantes. J’ai vu des scènes émouvantes au domicile. Mais comment je fais, moi, pour gérer mon association qui est une petite entreprise, tout en restant dans l’humain ? Beaucoup de responsables de structures sont en souffrance parce qu’ils n’ont pas les réponses… » Malgré toutes ces difficultés, Mylène a pu compter pendant la crise sur un noyau de salariés qui ont fait preuve d’une belle solidarité, déterminés à montrer qu’ils ne sont pas arrivés dans ce métier faute de mieux… Elle-même fait la part des choses car c’est un métier qu’elle a choisi et qu’elle n’entend pas subir. « C’est un métier très enrichissant de par les relations humaines avec les bénéficiaires, leurs proches, les salariés, les échanges et collaborations avec différents partenaires. Je dispose d’une autonomie dans la conduite de projets destinés à améliorer l’accompagnement des bénéficiaires et le bien-être au travail. Cette richesse humaine m’apporte une bouffée d’oxygène et m’aide à gérer les difficultés quotidiennes. »

Propos recueillis par N. Cuvelier

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1)L’entretien du logement et du linge, l’aide au lever, à la toilette, aux courses, la préparation des repas, l’aide au coucher. Les aides à domicile peuvent également accompagner les personnes âgées lors de sorties et faciliter le maintien d’une vie sociale.

2)Dans les leviers de recrutement possibles, certaines structures envisagent la mise à disposition de véhicules de service

3)Localement, une expérimentation est menée avec les ADMR de Berck et Rang-du- Fliers, l’Institut Régional de Travail Social d’Étaples et Pôle Emploi.

4)Après les soignants, les intervenants du domicile ont reçu une prime covid en reconnaissance du travail accompli. Cette prime a été calculée et versée par le Département, avec des variations importantes d’un territoire à l’autre. Dans le Pas-de-Calais, les 2500 aides à domicile ont reçu 1500€. « Un très bel effort », reconnaît Mylène, « mais c’est bien une revalorisation des salaires à long terme qui est nécessaire ».

5)Différentes aides sont possibles pour aider à financer les interventions d’aide à domicile, sous réserve de remplir les différents critères d’éligibilité : l’APA (allocation personnalisée d’autonomie), l’aide-ménagère, les aides fiscales, les aides des caisses de retraite, les aides des complémentaires santé.

« L’écoute, ça fait un bien fou ! »

« J’ai reçu beaucoup de conseils ces dernières années, beaucoup de « vous êtes trop » ou « vous n’êtes pas assez » et puis j’ai appris à me faire davantage confiance. » Maman de Léo, 12 ans, atteint de divers troubles associés dont celui du trouble de la mémoire du travail (1), Delphine a frappé à de nombreuses portes afin de comprendre ce qui se passait. C’est une rencontre récente avec une psychologue qui a marqué un avant et un après dans son parcours de maman aidante. « Le répit, ça ne se décrète pas mais je sais maintenant ce qui me permet à la fois de me retrouver et de partager avec d’autres. » Témoignage…

« On parle beaucoup du handicap mais, quand on le vit, on se sent encore seul. » Seule et avec l’impression d’être peu écoutée, voilà ce que retient Delphine des nombreuses années passées à chercher « ce qui n’allait pas » dans le comportement de Léo, bébé sans tonus, comme absent, avec lequel Delphine avait le sentiment de « perdre le contact ». En grandissant, enfant angoissé et agité, dormant très peu. « En rentrant de l’école où il ne communiquait pas, il hurlait, on avait l’impression d’avoir lâché un fauve dans la maison », se souvient Delphine. A l’époque technicienne de l’intervention sociale et familiale (2), Delphine a entendu du corps médical qu’elle ne séparait pas assez son travail et sa vie personnelle, qu’elle était trop fusionnelle, trop à l’écoute. Tous ces « trop » ajoutaient à sa confusion plus qu’ils ne l’aidaient. Avec le recul, elle pense que le corps médical était lui aussi démuni. A mesure que les terreurs nocturnes de Léo augmentaient, Delphine s’est tournée vers des centres spécialisés (3) pour être accompagnée par des professionnels. « J’ai poussé des portes parce que j’avais besoin, en tant que parent, de réponses à mes questions, j’avais besoin de comprendre pour mieux accompagner Léo et l’aider à être plus serein… »

Effet ricochet et goutte de trop…

C’est lors d’une consultation avec un neuro pédiatre à Lille que « tout s’est déclenché » : un diagnostic était posé. Léo a pris un traitement qui l’a apaisé et qu’il a pu arrêter après un certain temps. A l’accompagnement de professionnels, psychologue, psychomotricienne, ergothérapeute, s’est ajoutée la présence indispensable d’assistantes de vie scolaire et la bienveillance de deux directeurs d’école, familiers du handicap.  « On nous avait dit : « les études, n’y comptaient pas », et pourtant Léo est au collège avec un directeur qui revendique le droit à l’échec, à la deuxième chance. » Aux côtés de Léo, présente comme peut l’être un parent, Delphine n’a pas pu concilier vie personnelle et travail. Elle a développé une maladie inflammatoire articulaire assez invalidante à certaines périodes et arrêté de travailler. Plus récemment, l’impact des mesures liées au confinement sur leur quotidien a fortement perturbé Léo et, par effet ricochet, sa maman. Delphine a souffert de malaises à répétition jusqu’à ce qu’un spécialiste découvre une colopathie fonctionnelle. C’est peut-être cette goutte de trop qui a décidé Delphine à accepter une aide extérieure pour elle-même cette fois-ci. « Je ne pouvais plus continuer comme cela et j’en avais pris conscience… »

Pas de recette miracle

A court de munitions en termes de combativité, c’est encore une rencontre, avec une psychologue, qui a remis Delphine en mouvement. « L’écoute, ça fait un bien fou ! Enfin dire les choses, comme on les ressent, à un moment donné… les poser sur la table pour commencer à en faire le tri, pour commencer à les voir autrement. Sans cette expression, tout est brouillon dans sa tête, plus rien n’a de sens. Je n’avais jamais vraiment parlé, même à mon conjoint, pour le préserver, pour qu’il reste fort. C’est lui qui prend le relais quand je ne peux plus. Quand je vais mieux, il se met en retrait et reprend des forces. Pendant toutes ces années, j’ai reçu tant de conseils. J’avais envie de dire : « et vous, comment feriez-vous… prenez ma place, faites ». Il n’y a pas de recette miracle… Quand on est personnellement confronté au handicap, tout est plus difficile. Dans mon métier, remplir les dossiers de la Maison Départementale des Personnes Handicapées ne me posait aucun problème. Quand je le fais pour Léo, je dois tous les deux ans prouver qu’il a toujours un handicap et je suis dans l’angoisse que les aides ne lui soient pas accordées. Et je ne parle là que de difficultés administratives… On fait comme on peut, avec notre propre histoire. J’ai aussi appris à me préserver des autres et à me faire davantage confiance. »

Une activité équilibrante

Depuis plusieurs mois, entre les échanges avec la psychologue et ceux au sein d’un café des aidants, Delphine est vraiment dans cette réflexion de savoir ce qu’elle fait maintenant non pas « à cause » de son histoire mais « grâce » à son histoire. « J’ai rencontré cette psychologue au bon moment. Je n’aurais pas eu la même motivation, la même envie, cinq ans avant. On a besoin de cheminer. On passe par le déni, après par la colère, nécessaire je pense, et puis une forme d’acceptation. Au contact d’autres aidants, je me sens moins seule.  On a tous ressenti la difficulté à être réellement accompagné, le manque d’écoute, la complexité des démarches administratives et l’épuisement à un moment ou à un autre. » S’il n’y a pas de recette miracle pour être un aidant, Delphine a néanmoins découvert que sa passion pour la cuisine pouvait être sa bouffée d’oxygène. Afin de diminuer l’inconfort de sa colopathie, elle s’est formée à une cuisine appropriée à cet état. « J’ai dû revoir toute mon alimentation, apprendre à cuisiner autrement. J’ai pris cela comme un défi et je me suis aperçue que ces recettes avaient en plus du goût ! J’ai pris confiance en moi. C’est une activité équilibrante, un moment à moi… »

 La cuisine du partage

 Delphine a eu une première occasion de proposer des biscuits de sa création lors d’un goûter des aidants. « Je les ai disposés sur la table et j’ai laissé les personnes les déguster. Tout le monde en a apprécié la saveur gourmande, surpris par les ingrédients utilisés (4). A ce moment là, j’ai ressenti une telle satisfaction et un vrai plaisir à parler de cette cuisine différente ! Ce plaisir, je le retrouve quand je cuisine et quand je crée une recette. La recherche qu’il y a autour d’une recette est tout aussi jouissive. Je me retrouve dans une bulle et j’oublie tout le quotidien. C’est mon échappatoire. » Delphine a ensuite eu la satisfaction d’organiser un atelier autour de la cuisine sans fermentation à l’occasion d’un rendez-vous entres aidants (5). « J’ai pu partager avec enthousiasme ma cuisine et mes conseils trois heures durant. » La cuisine mène au partage et c’est bien pour cela qu’elle appelle sa petite entreprise en devenir la cookshare.  Delphine a toujours aimé cuisiner mais peut-être l’avait-elle oublié en chemin, avant d’en retrouver le goût, pour elle et pour les autres. Elle s’inspire d’ailleurs aussi de recettes de son enfance qu’elle « réinvente » pour convenir à son régime alimentaire. C’est auprès de personnes qui ont elles aussi besoin de s’échapper d’un quotidien « par moment lourd et pesant » que la cuisine du partage est née et c’est dans cadre que Delphine veut faire évoluer son projet.

Les « c’est trop bon » ont réconcilié Delphine avec les « trop ceci », « trop cela » qui lui avaient tant fait perdre confiance en elle et en sa capacité, avec l’aide de son conjoint et de professionnels bienveillants, d’accompagner Léo, avec les forces et les faiblesses d’une maman…

Propos recueillis par N. Cuvelier

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1)Ou dysmnésie

2) Elles accompagnent au domicile des familles confrontées à des difficultés pouvant parfois affecter l’équilibre de la famille, le lien parental, la protection de l’enfant et son développement

3) Centre d’Action Médico-Sociale Précoce (CAMSP) puis Centre médico psychologique (CMP) pour les enfants au-delà de 6 ans. Ces centres proposent aux personnes en souffrance psychique une offre de soins médico-sociaux pris en charge par la sécurité sociale

4) Sans trop révéler de ces recettes bien-être, Delphine utilise beaucoup des farines de riz, maïs, millet quinoa

5) Organisé par la plateforme territoriale des aidants du Calaisis

Plus d’information sur la cookshare : lacookshare@free.fr